數(shù)字時代,流量在哪兒,生意就在哪兒。不管線上還是線下,現(xiàn)在的流量成本都是非常高的,流量的獲取都是非常難的,尤其是對于線下實(shí)體門店。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)流量爆發(fā),加上電商與生俱來的多方優(yōu)勢,使得線下實(shí)體門店流量受到線上平臺嚴(yán)重的影響,不得不和線上渠道爭奪流量不說,還要承受近幾年疫情所帶來的強(qiáng)烈沖擊。因此,對于線下實(shí)體門店而言,流量的獲取是當(dāng)前亟待解決的核心難題。
那么,線下實(shí)體門店該如何獲取流量呢?還是像往常一樣和線上開展一場流量爭奪戰(zhàn)役嗎?這肯定是不行的!隨著流量紅利的消散,流量的獲取成本以及難度的增加,公域流量已不是我們的選擇了,于線下門店而言,私域流量運(yùn)營才是其打通線上渠道的重要突破口。
線下實(shí)體門店做私域流量具有先天的優(yōu)勢,每個門店就是一個天然的流量口的存在。每個門店就是一個獨(dú)有IP,不僅是進(jìn)店的人,還有經(jīng)過的、周邊的、相信我的、知道我的,這些都是流量。我們要學(xué)會掌握客流量的主動權(quán),將這些流量留存,打造一個直接和客戶關(guān)系的流量池,這樣我們就可以提升門店的獲客率。同時,和顧客進(jìn)行高頻次更深入的交流,獎勵信任、占領(lǐng)用戶時間,實(shí)現(xiàn)復(fù)購和營收的增長。
現(xiàn)在的很多線下實(shí)體門店都倡導(dǎo)去做私域流量,通過私域來不斷增進(jìn)信任關(guān)系,帶來復(fù)購以及客流量的積累。那么,我們該如何開始私域流量的積累?該如何去運(yùn)營私域流量,打造私域流量池呢?其實(shí)我們可以借助一些私域流量運(yùn)營工具來輔助的,下面小編就以小牛叮當(dāng)為例,給大家以下幾點(diǎn)參考:
1、建立IP形象,多渠道引流
IP其實(shí)就是企業(yè)或品牌的人格化表現(xiàn),是商業(yè)變現(xiàn)能力和人格魅力的一種載體。小牛叮當(dāng)擁有26種行業(yè)標(biāo)簽,銷售人員可以按需進(jìn)行訂閱推送,樹立人設(shè),在朋友圈中打造行業(yè)專家人設(shè),增加客戶信賴感,為企業(yè)帶來不斷的勢能。同時,小牛叮當(dāng)還提供優(yōu)惠券、打折等活動信息,可以將客戶引流到微信個人號、公眾號、微信群等通過私域運(yùn)營把客戶轉(zhuǎn)化并長期沉淀下來。
2、分層標(biāo)簽客戶,互動精準(zhǔn)服務(wù)
由于每個客戶都有其獨(dú)特性,為了能更好的具備針對性,給每個用戶提供精準(zhǔn)細(xì)致化的服務(wù),小牛叮當(dāng)基于用戶特征集合形成特定的客戶標(biāo)簽,精準(zhǔn)推送客戶感興趣的內(nèi)容,分享日常優(yōu)惠活動與其互動交流,多方位觸達(dá)客戶,給予客戶人性化貼心的回復(fù),讓客戶覺得有用的同時會感受到門店的熱情和服務(wù),并給不同需求的客戶量身定制管理策略去服務(wù)。
3、跟蹤用戶軌跡,推進(jìn)復(fù)購
想要獲得更多的收益,門店仍需繼續(xù)推進(jìn)用戶復(fù)購,不斷加深用戶的忠誠度,促進(jìn)客戶的反復(fù)購買行為。在此過程中,小牛叮當(dāng)可通過監(jiān)控客戶的行為軌跡來判斷客戶的興趣點(diǎn),找準(zhǔn)客戶需求,亦可查看某一客戶跟全公司員工的互動記錄,避免重復(fù)詢價(jià),還會對意向客戶對產(chǎn)品頁面的訪問時長會時長進(jìn)行推送,準(zhǔn)確掌握客戶信息,為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù),并在私域已有顧客基礎(chǔ)上進(jìn)行裂變傳播,讓老客拉新客,形成良性循環(huán),進(jìn)而降低品牌的獲客成本,提升客戶留存率。
不管是門店還是線上,客戶都是需要運(yùn)營管理的,只是看您使用的方法是否恰當(dāng)罷了,小牛叮當(dāng)一套專為私域流量運(yùn)營而打造的管理平臺,非常適合當(dāng)下門店私域流量運(yùn)營。
近年來,越來越多的中小企業(yè)都逐漸陷入了亟待突破流量的困局,尤其是在疫情之下。因?yàn)?,流量是營銷轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ),沒有流量則意味著沒有轉(zhuǎn)化。然而,隨著人口紅利不再,流量獲取的門檻越來高,大部分的流量被大平臺掌控著,企業(yè)獲取流量的成本不斷升高。小牛叮當(dāng)告訴您企業(yè)該如何突破流量的困局呢?
在現(xiàn)今流量為王的互聯(lián)網(wǎng)時代,流量往往是互聯(lián)網(wǎng)參與者非??粗械囊c(diǎn)。然而,隨著社會的不斷發(fā)展,商家、企業(yè)的數(shù)量的不斷增加,很多出名已久的營銷平臺已經(jīng)是趨近于飽和,很難獲取到新的流量,流量的獲取成本也越來越貴。所以,企業(yè)、商家們都需要找一個新的平臺進(jìn)行營銷,找尋一個新的流量入口來獲取流量,而私域流量就是當(dāng)下眾多企業(yè)、商家們的選擇。
面對這反復(fù)無常的疫情,實(shí)體商業(yè)該如何自救呢?其實(shí)說到底,還是離不開私域流量。雖然最初人們做私域流量是因?yàn)槿缃窆蛄髁刻F了,而私域運(yùn)營無須額外支付投廣成本便可以直接再次將企業(yè)的營銷信息推送給精準(zhǔn)用戶,可以從根本上大大降低營銷成本。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對于流量的認(rèn)知不再是盲目的追求數(shù)量,而是開始在意起質(zhì)量,轉(zhuǎn)化與留存等與用戶粘性有關(guān)的因素成為企業(yè)們衡量流量價(jià)值的重點(diǎn),實(shí)現(xiàn)客戶的轉(zhuǎn)化留存成為品牌運(yùn)營最核心的能力之一。所以,隨著公域流量資源被“過度消耗”,更具價(jià)值的“留量”登上了舞臺,越來越多品牌方也逐漸開始將目光轉(zhuǎn)向了私域。
說起私域流量,相信沒有品牌商、企業(yè)、商家會回答道說,沒有聽說過“私域流量”這一詞吧。私域流量指的是使用者不用付費(fèi),可以任意時間、任意頻次,直接觸達(dá)到用戶的渠道,可以完全支配權(quán)所沉淀的粉絲、客戶、流量,可以直接觸達(dá)和多次利用的流量,相對于公域流量有較多的優(yōu)勢。
流量在哪兒,生意就在哪兒。不管線上還是線下,現(xiàn)在的流量成本都是非常高的,流量的獲取都是非常難的,尤其是對于線下實(shí)體門店。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)流量爆發(fā),加上電商與生俱來的多方優(yōu)勢,使得線下實(shí)體門店流量受到線上平臺嚴(yán)重的影響,不得不和線上渠道爭奪流量不說,還要承受近幾年疫情所帶來的強(qiáng)烈沖擊。因此,對于線下實(shí)體門店而言,流量的獲取是當(dāng)前亟待解決的核心難題。