可能有些企業(yè)將很多的精力都放在業(yè)務(wù)的拓展方面，但是對(duì)于企業(yè)來說，其實(shí)業(yè)務(wù)的拓展就是等同于客戶的開發(fā)，因?yàn)殚_發(fā)了客戶，客戶就會(huì)帶來業(yè)務(wù)，而且相對(duì)來說老客戶比新客戶要更加的重要，所以企業(yè)應(yīng)該重視客戶的管理。那么企業(yè)應(yīng)該怎樣進(jìn)行客戶管理?

  1、客戶管理重要嗎?

  有些企業(yè)并不重視客戶的管理，而是不斷的去進(jìn)行市場的開發(fā)，挖掘新的客戶，但是卻不知道新客戶開發(fā)的成功率并不是很高，而且花費(fèi)在開發(fā)新客戶上面的成本可能比其維護(hù)老客戶的成本更高，在這樣的情況下企業(yè)更應(yīng)該重視客戶管理，尤其是對(duì)老客戶的管理，而且有效老客戶的管理，能夠讓企業(yè)維持現(xiàn)有的業(yè)務(wù)量。

  2、企業(yè)應(yīng)該怎樣進(jìn)行客戶管理?

  在客戶管理方面，有些企業(yè)可能就會(huì)派一些專業(yè)的人員來與這些客戶進(jìn)行電話或者是微信方面的溝通，這種客戶管理的方式其實(shí)是非常老舊的，企業(yè)現(xiàn)在應(yīng)該多用一些信息系統(tǒng)來進(jìn)行客戶管理，比如說使用專門的客戶管理系統(tǒng)，將客戶的信息錄入到系統(tǒng)中，這樣就能夠?qū)蛻舻幕厩闆r，業(yè)務(wù)開展情況，合作的時(shí)間等進(jìn)行了解，從而將客戶進(jìn)行分類，對(duì)于業(yè)務(wù)往來比較頻繁，業(yè)務(wù)資金量比較大的客戶，那么就可以進(jìn)行重點(diǎn)的維護(hù)，而且還能夠根據(jù)客戶管理系統(tǒng)了解到客戶的喜好，有針對(duì)性的來為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。